1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über unseren Online-Shop und ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

2. Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts

Sie können Ihre Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Voraussetzungen:

• Die Rückgabe wird fristgerecht angemeldet
• Die Ware wird ordnungsgemäß zurückgesendet

Bitte beachten Sie:
Sie haften für einen Wertverlust, wenn die Ware über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.

3. Besondere Hinweise zu Schokoladenprodukten

Unsere Produkte sind Lebensmittel und unterliegen besonderen hygienischen Anforderungen.

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:

• die Ware geöffnet oder entsiegelt wurde (bei entsprechend versiegelten Produkten)
• die Ware verzehrt, beschädigt oder verändert wurde
• die Ware unsachgemäß gelagert wurde (z. B. Hitze oder Feuchtigkeit)

4. Personalisierte und individuell gefertigte Produkte

Für individuell angefertigte Produkte besteht kein Widerrufsrecht, sofern:

• die Ware nach Kundenspezifikation gefertigt wurde
• eine eindeutige Personalisierung vorliegt

Dies betrifft insbesondere:

• Schokolade mit Logo
• individuelle Designs
• Sonderanfertigungen oder speziell produzierte Chargen

Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

5. Rückgabeprozess

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab per E-Mail an: webadmin@ruth-online.de

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

6. Rücksendekosten

• Bei Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung
• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. beschädigte oder falsch gelieferte Ware) übernehmen wir die Kosten

7. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:

• die Ware bei uns eingegangen ist oder
• ein Versandnachweis vorliegt

8. Reklamationen und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollte ein Schaden vorliegen, melden Sie diesen möglichst zeitnah.

Zur schnellen Bearbeitung bitten wir um:

• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Kein Reklamationsgrund

Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht bei:

• subjektiven Geschmackserwartungen
• üblichen optischen Abweichungen bei Schokolade
• Fettreif oder Veränderungen durch Temperaturschwankungen nach Lieferung
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung

10. Kulanz

In Einzelfällen können wir freiwillig eine kulante Lösung anbieten.
Ein Anspruch darauf besteht nicht.